Guia Prático de Trocas e Devoluções

Realizar uma troca ou devolução de um produto pode parecer um processo complicado, mas na verdade, é muito simples e rápido. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para facilitar sua experiência de compra e garantir que você esteja sempre satisfeito com suas aquisições na Gran Guerrero.

Importância das Trocas e Devoluções

Entender o processo de trocas e devoluções não é apenas uma questão de conveniência; é um direito do consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em determinadas circunstâncias. Isso garante que você possa fazer suas compras com confiança, sabendo que, se algo não sair como planejado, você tem opções.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Acesse o link oficial: Clique aqui para ser direcionado ao sistema automático de trocas e devoluções. Ou acese o seguinte site: https://granguerrero.troque.app.br

1. Horário de Atendimento: O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, exceto feriados.

2. Envio do Produto: Após receber as orientações, leve o produto a uma unidade dos Correios mais próxima e envie-o para nós.

Observação: A partir da segunda troca, os custos de frete são de responsabilidade do cliente. Além disso, não realizamos trocas de produtos em promoção e não garantimos a disponibilidade da mesma peça.

Prazos para Solicitação

• Trocas: Até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
• Devoluções por Defeito: Até 30 dias corridos a partir do recebimento.
• Arrependimenos: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Informações sobre Frete

• Primeira Troca: Grátis.
• Trocas subsequentes: Custo de frete por conta do cliente, sendo necessário o reenvio da mesma nota fiscal enviada na compra.

Estorno do Valor

Pagamento com Cartão de Crédito

• O estorno será realizado diretamente no cartão.
• Assim que o produto retornado passar pela análise de qualidade, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão, que processará em até 2 faturas subsequentes.

Pagamento com Boleto Bancário

• O reembolso será feito via DOC, na conta corrente do titular do pedido.
• É necessário informar os dados bancários no ato da solicitação.
• O DOC será realizado em até 7 dias úteis após a análise de qualidade do produto devolvido.

Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso, atente-se aos seguintes pontos:

1. Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em perfeito estado.
2. Etiquetas e Lacres: É obrigatório que todos os produtos estejam com etiquetas e lacres intactos.
3. Proteção Durante o Transporte: Utilize uma embalagem lacrada que proteja adequadamente o produto contra avarias.
4. Condições do Produto: O item não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou modificações.
5. Custo de Envio: O custo de devolução será coberto por nós, através de uma autorização de postagem nos Correios.

Após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Você será notificado sobre o processo de restituição do valor.

Importante: Regras de Aceitação

Reservamos o direito de recusar a devolução caso os itens devolvidos não atendam aos critérios mencionados, apresentem indícios de uso ou avarias, como ajustes ou danos. Nesses casos, a Gran Guerrero poderá devolver o produto sem consulta prévia.

Conclusão

Agora que você está bem informado sobre o processo de trocas e devoluções na Gran Guerrero, pode realizar suas compras com tranquilidade. Lembre-se de seguir todas as etapas e diretrizes para garantir que sua experiência seja a melhor possível. Caso tenha dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente!